OBJECTIF DE LA FORMATION : Comment établir une bonne relation clients ?
Cette formation vous guide sur toutes les techniques et les outils pour identifier, analyser et fidéliser vos clients. Elle vous permettra aussi d’augmenter la satisfaction de vos clients.
- Les fondamentaux de la relation client
- Les bases de communication interpersonnelles
- Avoir une communication efficace
- Savoir optimiser et développer une relation client efficace
- Créer un climat de confiance avec le client,
- Gestion du stress et des émotions
- Gestion des clients difficiles
- Fidélisation des clients
Tout collaborateur ayant des contacts en face-à-face et téléphoniques avec les clients internes et/ou externes : services commerciaux, qualité, comptables, marketing, administration des ventes...
Durée : 28 heures (4 jours)
Vous décidez des dates en fonction de vos plannings internes.
Lieu : Nous intervenons sur le secteur de Toulouse et partout en France.
Tarif : à partir de 1980 €
